Fechas: Desde el 11/12/2024 al 05/03/2025
Horario: de lunes a viernes de 15:00-21:00
Horas certificadas y modalidad: 330 horas – Presencial
Precio: Formación gratuita (100% bonificada)
Acreditación: Curso homologado por el Ministerio de Educación
«NO TIENE MÓDULO FCT»
Código: COMT0110
Más información y reserva de plaza:
Objetivo general:
- Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
- EJECUTAR LAS ACCIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
- GESTIONAR LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL CLIENTE /CONSUMIDOR / USUARIO
- OBTENER, ORGANIZAR Y GESTIONAR LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO
Módulos formativos:
MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)
• UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
• UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
• UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
• UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:
- Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
- Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
- Técnicos/as en consumo
- Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
- Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
- Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
- Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
Formación dirigida a:
- Ocupados/as – SEPE MINISTERIO
- Plazas limitadas a personas desempleadas
Documentación y datos necesarios:
- Nombre y apellidos completo
- DNI (digitalizado)
- Correo electrónico
- Cabecera última nómina o contrato de trabajo
- DARDE (desempleados/as)
- Titulación oficial: o bien tener finalizado un ciclo de grado medio, el bachillerato o las pruebas de competencias nivel 3
Enviar documentación al correo: yurena@incaem.com