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Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Inicio

11 DIC, 2024
15:00 PM

Final

05 MAR, 2025
21:00 PM

Lugar

Perojo, 16

Las fechas del curso pueden variar en función de la conformación de un grupo de estudiantes que aseguren el éxito en el proceso de aprendizaje.

Fechas: Desde el 11/12/2024 al 05/03/2025

Horario: de lunes a viernes de 15:00-21:00

Horas certificadas y modalidad: 330 horas – Presencial

Precio: Formación gratuita (100% bonificada)

Acreditación: Curso homologado por el Ministerio de Educación

«NO TIENE MÓDULO FCT»

Código: COMT0110

Más información y reserva de plaza:







    Objetivo general:

    • Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
      • EJECUTAR LAS ACCIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
      • GESTIONAR LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL CLIENTE /CONSUMIDOR / USUARIO
      • OBTENER, ORGANIZAR Y GESTIONAR LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO

    Módulos formativos:

    MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)
    • UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
    • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)

    MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)

    MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
    • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
    • UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)

    Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:

    • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
    • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
    • Técnicos/as en consumo
    • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
    • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
    • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
    • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

    Formación dirigida a:

    • Ocupados/as – SEPE MINISTERIO
    • Plazas limitadas a personas desempleadas

    Documentación y datos necesarios:

    • Nombre y apellidos completo
    • DNI (digitalizado)
    • Correo electrónico
    • Cabecera última nómina o contrato de trabajo
    • DARDE (desempleados/as)
    • Titulación oficial: o bien tener finalizado un ciclo de grado medio, el bachillerato o las pruebas de competencias nivel 3

    Enviar documentación al correo: yurena@incaem.com

    Precio: Curso gratuito