Horas certificadas y modalidad: 35 h. Teleformación
Precio: Formación gratuita (100% bonificada) prioritariamente para personas ocupadas del sector turismo
Acreditación: Curso homologado
Código: ADGN13
Más información y reserva de plaza:
Objetivo general:
Iniciar en las técnicas de lucha contra el fraude y organizar los recursos para combatirlo, así como sensibilizar sobre su incidencia en los resultados.
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Análisis del concepto de fraude comercial
• Conocimiento de las diferentes tipologías de fraudes
• Conocimiento, análisis e implantación de un sistema de prevención del fraude comercial
– Evaluación de riesgos
– Medidas de prevención y/o mitigación
– Identificación de puntos críticos
• Aplicación de una la estrategia comunicativa como elemento clave en la lucha contra el fraude comercial.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Conocer las ofertas en vigor de la empresa para poder atender en caso de consulta.
• Avisar en el supuesto de detección o aviso de clientela sobre una oferta que puede ser fraudulenta.
• Realizar los procesos de trabajo siguiendo las instrucciones de forma que no se generen mensajes confusos.
• Mantener la calma en las reclamaciones de clientela afectada por un fraude comercial.
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados
– Agentes de encuestas
– Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
– Jefes de sección de tiendas y almacenes
– Vendedores en tiendas y almacenes
– Vendedores en quioscos
– Vendedores en mercados ocasionales y mercadillos
– Operadores de telemarketing
– Vendedores a domicilio
– Promotores de venta
– Vendedores no clasificados bajo otros epígrafes
Formación dirigida a:
- Desocupados – SEPE
Documentación y datos necesarios:
- Nombre y apellidos completo
- DNI (digitalizado)
- Correo electrónico
- Cabecera de la última nómina o contrato de trabajo.
- DARDE (digitalizado) para las personas que se encuentren en desempleo
- Titulación
Enviar documentación al correo: centrodeestudios@incaem.com
